En Patiopop, nuestra misión es garantizar la satisfacción y la seguridad en cada compra. Entendemos que en ocasiones, un producto no cumple con tus expectativas. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla para mantener la confianza y la satisfacción de nuestra comunidad.
Los compradores pueden devolver los productos adquiridos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, siempre y cuando estos no cumplan con la descripción proporcionada en la plataforma o presenten defectos no especificados previamente por el vendedor.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su embalaje original. Además, es necesario que proporcionemos evidencia clara del problema o defecto.
- Notificación: Debes informarnos sobre tu intención de devolver el producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Confirmación: Nosotros confirmaremos la recepción de tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío de Devolución: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
- Inspección del Producto: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el estado y la validez de tu reclamo.
- Proceso de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se te reembolsará el monto total a través del método de pago original, excepto los costos de envío, dentro de las 48 horas.
Algunos tipos de artículos están exentos de ser devueltos, incluyendo productos perecederos, productos personalizados y productos de higiene personal.
Si aún no has recibido el reembolso después de las 48 horas indicadas, te recomendamos que primero verifiques tu cuenta bancaria nuevamente y te pongas en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que tu reembolso se oficialice.
Solo reemplazamos los artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envía un correo electrónico a nuestra atención al cliente y sigue las instrucciones que se te proporcionarán.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu producto a Patiopop, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de soporte: infopatiopop@gmail.com.